L’IA Agentique n’est plus une fiction, mais une réalité opérationnelle déjà en action. Joël, nous livre ses réflexions sur les questions techniques et éthiques majeures soulevées par cette « nouvelle vague ». OctaEdge : les agents IA, tu le sais, OctaEdge en a plus de 120, pleinement intégrés à la plateforme. Ce sont les « moteurs » des process métier de notre solution de support au BusinessDevelopment. Mais tu nous dis : « Attention ! » Joël : Oui, je souhaite faire prendre du recul sur des questions qui, si elles ne sont pas « pensées » en amont, peuvent être lourdes de conséquences. Comment former les équipes à « manager » ces agents ? Quels garde-fous mettre en place pour éviter les dérives ? Et surtout, comment concilier innovation et responsabilité sociale ? Autant de défis qui invitent les concepteurs, utilisateurs et en particulier les dirigeants à repenser leur approche, non seulement technologique, mais aussi humaine et stratégique. OctaEdge : avant de nous donner tes « clés » pour lancer ses projets d’agents dans un cadre stratégique bien « réfléchi », peux-tu nous donner ta vision de l’apport de l’IA Agentique ? Joël : Point qui semble évident mais qu’il faut rappeler c’est que les outils nécessaires à la mise en œuvre des projets « Agentique » existent déjà. On peut d’ores et déjà utiliser des API issues de modèles de langage existants (LLM) ainsi que d’autres outils peu coûteux pour créer rapidement une plateforme qui pourra éventuellement être « no code ». Cette plateforme peut être utilisée par des managers non techniques de l’entreprise, même après le départ des équipes projets. On constate néanmoins que, pour concrétiser les gains de productivité et créer de la valeur « métier », les acteurs de l’IA, même s’ils peuvent en partie s’appuyer sur des modèles de langage générique, développent également des applications spécifiques. Les Chatgpt, Mistral ou Claude s’appuient sur des données disponibles sur Internet, ce qui les rend peu adaptés aux domaines industriels, où les agents IA sont formés sur des données propres à un secteur ou à une entreprise. Ces agents ne sont certes pas capables de rédiger une thèse de philosophie mais diablement efficace pour traiter un bout de process bien défini ! OctaEdge : en d’autres termes, tu estimes que l’IA Agentique ce n’est plus un concept, ça fonctionne ! Joël : Oui, l’automatisation opérationnelle complète n’est plus une utopie : l’IA Agentique peut, en pratique, remplacer des équipes humaines et assumer des fonctions complexes. Aujourd’hui, les agents IA sont capables de prendre des décisions, de résoudre des problèmes et de collaborer avec succès. Et ces agents peuvent être parfois encore plus personnalisés et « humain » que les humains eux-mêmes ! Par exemple, ils peuvent analyser un timbre de voix ou des micro-expressions du visage et répondre de manière hyper adaptée avec une disponibilité toujours égale ! OctaEdge : comme certains le craignent, est-ce le risque d’un remplacement de l’humain ? Joël : Je dirais plutôt que c’est, progressivement, une nouvelle organisation des entreprises qui émerge, où des humains collaborent au quotidien avec des agents IA (qui peuvent même être personnalisés par des avatars). Mais, les agents IA ne sont pas des « esclaves » numériques : contrairement aux logiciels traditionnels, ils nécessitent d’être « gérés » et « coachés », de manière similaire à des collaborateurs humains pour développer des interactions intelligentes et sensibles avec leurs collègues humains. Déjà, une étude récente publiée par Damien Raczy sur LinkedIn, montre qu’on n’obtient pas les mêmes réponses d’un agent conversationnel de type Chatgpt selon qu’on est courtois et bienveillant ou à l’opposé dur et brutal dans son prompt. Apparemment les meilleures réponses seraient obtenues avec un niveau intermédiaire de courtoisie. Il semblerait que l’agent conversationnel exploite des sources de données différentes selon le niveau de langage du prompt. OctaEdge : Si les humains co-existent avec des « collègues » agentiques, quid de la gestion des « Ressources Humaines » ? Elle doit être fortement impactée … Joël : Tout à fait. Même si les fondamentaux des pratiques RH restent valides, il apparaît essentiel de les revisiter voire de les repenser. Il faudra toujours adresser les enjeux de motivation individuelle et collective d’une équipe mixte, gérer les carrières ou faire évoluer les compétences. Mais cela va nécessiter d’autres méthodes et des approches à mettre au point. Par exemple comment diffuser une culture d’entreprise ou des considérations éthiques alignées sur les valeurs de l’entreprise et sa responsabilité sociale dans un service quand la moitié des effectifs sont des agents numériques ? On voit bien qu’il ne s’agit pas seulement de technologie. C’est une opportunité de réinventer la manière dont une organisation interagit, travaille et crée de la valeur. Les consultants en organisation, les sociologues et les spécialistes des RH seront en première ligne ! Les entreprises capables d’attirer et de former des talents avancés en IA gagneront un avantage concurrentiel majeur. OctaEdge : Merci à toi Joël., vraiment. Ta longue, profonde et belle expérience de la transformation des Entreprises nous apporte beaucoup. A l’ère de l’IA il faut anticiper les impacts ou, tout du moins, prendre du recul. Si la révolution que nous vivons est prise uniquement sous l’angle de la productivité, les résistances seront importantes et le levier de la « tech » ne sera pas utilisé « for good » 😊